キャンセルについて
キャンセルポリシー
予約確定後にお客様の都合によるキャンセルの場合、ご利用料金の全額をキャンセル料として頂戴しております。
ご予約が確定すると、セラピストは自身のスケジュールが一定期間拘束されることになります。
店側も予約のスケージュールを組む際、往復の移動時間(片道1時間として、往復で約2時間)、準備や片付けの時間、多少の時間的ロス等も考慮しながら組んでいます。それに加えて、連続してお客様の元へ訪問させることはしておりません。なぜなら、予約が続いた場合、後のお客様にオイル等で汚れた状態のセラピストが接客して不快感を与える可能性があるためです。
以上の理由から、一番短い120分(2時間)コースでも実際は前後5～6時間のスケジュールに影響があります。
一方、他のお客様からすれば、セラピストを指名したいと思っても先約があれば諦めざるを得ません。他の別の日に時間を取れるというならまだしも、その日のその時間帯でなければ時間が作れないというお客様も当然ながら出てきます。
ご利用されるお客様は、東京都内にお住まいの方だけでなく、北は北海道、南は九州・沖縄、時には海外からお見えになる方もいらっしゃいます。そのため、たとえ前日のキャンセルでも「先約があるから諦めた」という方が相当な数になってしまうことがあります。
このようにいったん予約したものをキャンセルするというのは、セラピストはもちろん、他のお客様に対しても(知らないところで)ご迷惑を掛けてしまっている場合があります。
何らかの事情があって予約をキャンセルすることは仕方ありません。
しかしながら、「キャンセルするとの連絡は入れたんだし、そもそも利用していないのだからお金を払わなくてもいいはず…」と店側や他のお客様の事情などお構いなしに自身の都合だけを主張して、身勝手な理屈を押し通そうとする方や、すっぽかし、一方的にキャンセルの申し出だけして、その後の連絡がつかなくなるという方が少なからずいらっしゃいます。
このようなマナーが悪い方は、当店に限らず、商売をしている側にとっては大変迷惑なものです。
昨今、こうしたことが社会問題にもなっていますが…。
そもそも予約とは、自分(お客様)がサービスを受けるために、お店に対して、あらかじめ時間の約束を取り付ける一種の契約。つまり、「自分のために相手の時間を買う」ということを意味します。
予約のキャンセルというのは、店側から見れば「本来得られたはずの利益がなくなった」、あるいは「そのご予約がなければ、別のお客様のご予約を受けられた」ということになります。(利益の機会の損失)。また、予約を入れられなかったお客様からすれば「キャンセルするなら、最初から予約なんて入れないでよ！」ということになります。
更に言えば、ご予約を受けられなかったお客様が、今後何度もリピートしてくださるような方だったとしたら、店の損害額は莫大なものになる可能性だって考えられるのです。
当店といたしましては、予約を受けた以上サービスを提供するために時間を割かなければならない義務があると考えていますし、それに対して、お客様はその時間帯にサービスを受ける権利があるのと同時に対価を支払う義務が発生するものと考えています。
こうした事情を踏まえて、より多くのお客様が確実にご利用いただける予約システムの確立と安易な予約防止の意味を含めて、キャンセル料の設定をさせて頂いております。
非常に不快な文章で大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
キャンセル料の金額について
ご利用代金全額となります。
キャンセルの場合、割引料金は適用されません。
金額がご不明な場合は、キャンセルのお申し出の際、お電話でお問合せください。
キャンセル料がかかる例
- 急な仕事が入ってしまったので、キャンセルしたい
- 友達と遊ぶ予定が入ってしまったので、キャンセルしたい
- うっかり休みの日を間違えていたので、キャンセルしたい
- 他に予定が入っていることを失念していたので、キャンセルしたい
- 予定していた東京出張がなくなってしまったので、キャンセルしたい
- 急に生理が来てしまったので、キャンセルしたい
- 思い切って予約したものの、やっぱり怖くなっちゃったので、キャンセルしたい
- 考えたら「彼（主人）に悪いな」と思ってしまったので、キャンセルしたい
- 体調がすぐれないので、キャンセルしたい
- 後日改めて予約を入れ直すので、今回はいったんキャンセルしたい
- 予定が狂い、彼(主人)が家に居ることになったので、今回はキャンセルしたい
- 子供が急に熱を出してしまい、病院に連れて行くことになってしまったので、キャンセルしたい
- 身内が事故に遭ってしまい、駆けつけなくてはならなくなったので、今回はキャンセルしたい
- 天候が悪くなってしまったせいで行けなくなったので、今回はキャンセルしたい
- 寝坊してしまい、今からだと約束の時間に間に合わないので、今回はキャンセルしたい
- うっかりしていて日時を間違えていたので、今回はキャンセルをしたい
- セラピストが好みのタイプじゃないので、キャンセルしたい
- 日時変更したい（PEACHトクトク早割のお客様のみ）
- その他、お客様のご都合によるキャンセルの場合
- ご連絡がないキャンセル（無断キャンセル）
- すっぽかし
※ キャンセルの理由につきましては、なかにはやむを得ない事情もあることと認識しておりますが、それらの一つ一つを確かめることは無理があり、それぞれの許容範囲の線引きが困難でもあります。
そのため、一律にお客様のご都合によるキャンセルとさせていただいております。
ご了承ください。
キャンセル料がかからないケース
予約内容はそのままで、日時の変更のみを希望される場合は、3日以内にご利用される場合に限り「日時の変更」として承ります。この場合、キャンセル料はかかりません。
ただし、予約スケジュールの混乱防止のため、日時変更は1回限りとさせていただきます。
※ PEACHトクトク早割のお客様は変更不可（キャンセル扱いとなります）
キャンセル料のお支払方法
キャンセル料のお支払いは、現金または楽天ポイントギフトカードにて承っております。
その他のギフトカード、クレジットカード、銀行振込等でのお支払いは承っておりません。
現金でお支払い希望の方
キャンセル料を現金でお支払いすることをご希望される方は、ご予約日の当日までに、PEACHが指定する場所にご利用代金の全額をご持参いただきます。キャンセルをお申し出の際に、お支払い方法とご希望の日時(後日は不可)をお知らせください。尚、受け渡し場所のご希望がございましたら、併せてお知らせください。
楽天ポイントギフトカードでお支払い希望の方
時間が作れない、または遠方のため直接会って受け渡しが困難な方は、楽天ポイントギフトカードにてお支払いすることも可能です。キャンセルをお申し出の際には、あらかじめカードを購入していただき、カードの裏面に記載してある「PIN番号」をお知らせください。尚、お支払い期限はご予約日の23時59分までとさせていただきます。
楽天ポイントギフトカードでのお支払い方法
お近くのコンビニ・スーパーにて、ご利用代金分の楽天ポイントギフトカードをご購入いただき、裏面に記載されている「PIN番号」をメールまたはショートメールにてお知らせください。確認が取れ次第、折り返し「キャンセル料の受取り確認」のご連絡をさせていただきます。
※ 購入方法が分からない場合は、コンビニの店員さんに聞くと教えてくれますのでお尋ねください。
